............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

ЦУМ 

Торговые центры
4.5
2417 оценок
4.5
2417 оценок
531 отзыв
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
Алена Смолина·10 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
1 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алена! Спасибо, что поделились отзывом и высоко нас оценили. ЦУМ — это многообразие ст…
Маруська житель·7 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
21 апреля 2026, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо, что поделились отзывом и высоко нас оценили. Стараемся для Вашего прекрасного настроения. С нетерпением ждём Вас снова!
ГК
Галинв Кисарова·10 отзывов
Было средне
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
12 января 2026, официальный ответ
Галина, здравствуйте. Спасибо, что поделились отзывом. Стоимость изделий, представленных в ЦУМе, соо…
AK
Assel Kogay·8 отзывов
Совсем не понравилось
Андрей Ш.·1 отзыв
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
ЛЛ
Лето Лето·13 отзывов
В восторге
все понравилосьЧитать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
27 ноября 2025, официальный ответ
Добрый день. Благодарим за отзыв и высокую оценку. Мы стараемся предоставлять только лучший сервис…
ИА
Ирина Антипина·10 отзывов
Совсем не понравилось
Отвратительный сервис в интернет магазине. Первый раз заказала обувь по стоимости более 50 тысяч, привезли драную коробку, отказ. Возврат запланировали на определенную дату, я специально приехала ждать, но никто не приехал. Поддержка отвечает невнятную ерунду, в итоге удалось вернуть товар только в в другой день. Далее оформила заказ на кеды, положила в корзину, все успешно, доставка запланирована на субботу. В субботу ни ответа ни привета, никто не звонит и не приезжает. Поддержка отвечает что заказ был отменен, так как товара нет в наличии. Ладно. Заказ отменили сами, сами же перенесли на другую дату ничего не согласовав. В итоге меня вносят в лист ожидания и обещают возобновить заказ как только кеды появятся в наличии. И тут спустя несколько недель я вижу эти кеды на сайте, и сама оформляю , пишу в поддержку как же так , вы ведь обещали возобновить заказ и связаться, но никто этого не сделал. Отвратительный сервис. Просто отвратительный. Хуже интернет магазина я не встречала , учитывая цены на товарыЧитать целиком
АД
Александр Давыдов·1 отзыв
Совсем не понравилось
Неоднократно совершал покупки на сайте данного магазина Люксовый сервис ЦУМа это лишь стереотипы Неоднократно доставляли товар или в рваной подарочной упаковке или забывали вложить фирменный пакет. Последний мой заказ был куплен в подарок , вещь не была упакована в фирменную бумагу , а была в обычном пакета ,как заказ со всем известных маркплейсов, подарочная коробка не была оформлена должным образом лента просто валялась в коробке. Но самое неприятное что вещь была бракована с рваным карманом. Служба поддержки отвечает шаблонно не имея представлений о клиентоориентированности . Это был подарок , который выглядел нелепо и дешево. Низкий уровень сервиса магазина поставил меня в очень неловкое положение. Консультанты чата проблемы не решают , а только их усугубляют. Покупки в магазине очень редко дарят положительные эмоции , чаще они создают много проблем, отнимают время и приносят негатив.Читать целиком
SM
Sony Marm·36 отзывов
Совсем не понравилось
Это был последний раз, когда я зашла в это дно! Я покупала ремень и картхолдер летом через онлайн магазин и доставку, заказ мне привозил курьер, но он остался лежать до сегодняшнего дня. Сегодня мы решили вручить этот подарок руководителю и перед этим, соответственно, я заехала в ЦУМ и попросила девушек на одной из касс его мне упаковать в ОБЫЧНУЮ БЕЛУЮ бумажку и пакет, мне было отказано и меня отправили на пятый этаж упаковывать платно - УПАКОВЫВАТЬ ПЛАТНО ДОРОГИЕ ТОВАРЫ КУПЛЕННЫЕ В ЦУМЕ, окей, я пошла упаковывать платно. Упаковали, взяли с меня 1800₽ по карте и 1000₽ переводом на карту упаковщице. А теперь, внимание, фотографии того, что ЦУМ продает мимо кассы ниже. Отличия настоящего пакета от этого за тысячу на карту продавцу очевидные. Сегодня я купила духи D&G и мне выдали настоящий пакет с завязками, и вот я их сравнила (все на фото). Я просто в шоке… в цуме паль за тысячу на карту, отдала за это 2.800₽ - прикол 😂 Девушки из циммерман со мной сегодня даже не соизволили поздороваться, а когда я первая сказала им добрый вечер, они не прекратили беседу и ушли от меня в другую сторону. Полный сюр. Забавно наблюдать то, как ко мне относятся здесь когда я прихожу в шубе и лориках, а как когда я в пуховике и адидасе. Просто отвратительно! Испортили мне настроение перед 8 марта! Девушкам из D&G отдела сумок и парфюма спасибо! Они не брезгливые, и в пуховике меня обслужили и сделали хороший чек. Остальным позор!Читать целиком
Ц
ЦУМ
10 марта 2026, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за детальный и развёрнутый отзыв. Приносим извинения за возникшую ситуац…
Kseniya Shemyakina·3 отзыва
Совсем не понравилось
Это обман клиентов. ЦУМ - премиальный магазин, а подобные практики неприемлемы. Суть: Мне подарили сертификат. После утери оригинала в феврале 2025 года ЦУМ сам прислал электронную карту с новой датой окончания — 02.02.2026. Я строила планы, ориентируясь на эту дату от магазина. В январе 2026 года мне заявили, что сертификат истёк ещё в марте 2025го. На мой скриншот с их же датой ответили, что «в письме дата меняется, но в системе нет» и «срок действия — 1 год». Итог: Мне прислали официальный документ с ложной информацией. Когда я указала на их ошибку, в ответ получила лишь «очень жаль» и отсылку к инструкциям. Проблему решать отказались, заявив, что это «не их проблемы». Я требую восстановления сертификата, так как была лишена возможности им воспользоваться исключительно по вине ЦУМ. Ваши внутренние сбои — не моя ответственность. Служба поддержки в мессенджерах отвечает сутками, а телефон — только автоответчик. Доверия нет. Вывод: ЦУМ забрал деньги и ничего не дал взамен. Не воровство ли это? Будьте осторожны с их сертификатами.Читать целиком
АП
Анастасия Пурынычева·41 отзыв
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за обратную связь. Посещение туалетной комнаты, действительно…
ИП
Илья Пикалев·5 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день, Илья! Благодарим за обратную связь. В ЦУМе представлены изделия из самых последних колл…
Владислав Мешков·151 отзыв
В восторге
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 декабря 2025, официальный ответ
Владислав, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Стараемся для Вашего комфортного шопинга. Всегда рады Вам в ЦУМе!
ДТ
Дмитрий Телегин·2 отзыва
Совсем не понравилось
Ц
ЦУМ
1 декабря 2025, официальный ответ
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо, что поделились обратной связью. Направьте, пожалуйста, подробности н…
Иван Новосёлов·17 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
14 ноября 2025, официальный ответ
Иван, добрый день! Благодарим за отзыв. Желаем Вам самых приятных эмоций и новых покупок 😊 Будем ждать Вас вновь!
Константин Золотенков·15 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 октября 2025, официальный ответ
Константин, здравствуйте. Спасибо Вам за обратную связь и высокую оценку. Делаем всё возможное для В…
ВЯ
Вера Язева·35 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
22 сентября 2025, официальный ответ
Вера, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Все самое лучшее для Вас. Всегда рады Вам!
ЮЕ
Юлия Ефимова·20 отзывов
Совсем не понравилось
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
29 июля 2025, официальный ответ
Юлия, добрый день! Благодарим за обратную связь. В ЦУМе представлены уникальные товары из самых посл…
DG
Denis G·13 отзывов
Совсем не понравилось
Консультанты в мессенджерах дают постоянно ложную информацию! Я из другого города, но покупал товар в цум Москва на Петровке. Хотел вернуть товар ненадлежайшего качества, мне спокойно сказали вернуть можно посылкой по адресу Петровка, 2. Будет проводится проверка и тд. Так курьера никто не пустил, никто товар не забрал, пол часа они отвечали, по итогу на другой адрес надо везти возвраты, это шарашкина контора самая настоящая, все что они пишут и говорят все вранье, прикол в том, что они просили курьером с пвз яндекса привезти к ним на Петровку посылку и в итоге никто даже не вышел и в чате написали, что теперь нужно на другой адрес везти, переписку прикреплю, которая показывает, что сервис нулевой и все через одно место, обходите стороной эту забегаловку, если не хотите оказаться в такой же ситуации. Кстати мой товар теперь неизвестно где, курьер якобы вернул в пвз, теперь еще с яндексом разбираться, возможно будет утеря, спасибо сотрудникам цума, будем разбираться.Читать целиком
Ц
ЦУМ
9 октября 2025, официальный ответ
Денис, здравствуйте. Спасибо, что поделились случившимся. Приносим свои извинения за доставленные не…
Виктория Косинская·5 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
1 октября 2025, официальный ответ
Виктория, здравствуйте! Спасибо, что поделились отзывом. Просим Вас, пожалуйста, направить благодарн…
Низамиддин Крупин·3 отзыва
В восторге
Частый гость
Частый гость
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
25 августа 2025, официальный ответ
Низамиддин, здравствуйте! Спасибо, что Вы поделились отзывом и высоко нас оценили. Делаем все возмож…
Zulya Ya·32 отзыва
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
2 октября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку. Всегда рады Вам!
ВД
Владлена Дуркина·1 отзыв
Совсем не понравилось
Хотела бы предупредить всех потенциальных покупателей о недобросовестной практике, с которой столкнулась при заказе в интернет-магазине https://collect.tsum.ru Решила сделать дорогой подарок и выбрала новый плед HERMES, поскольку в карточке товара было четко указано: «фирменная упаковка и бирка HERMES». Для подарка это принципиально важно. Оплатила 538000 рублей и ожидала получения качественного продукта от люксового ритейлера. Однако реальность оказалась шокирующей: 1. Срыв сроков доставки: Курьер прибыл раньше оговоренного времени и, не дождавшись меня, отдал посылку стоимостью в полмиллиона рублей сотруднику охраны ЖК, не спросив никакого кода подтверждения. О сохранности и конфиденциальности заказа можно забыть. 2. Обман покупателей: Вместо обещанной фирменной коробки HERMES я получила товар в простом пыльнике с лого ЦУМа и биркой, КАРЛ, «Произведено в России». После моего обращения в поддержку, компания ЦИНИЧНО ИЗМЕНИЛА описание товара на сайте, заменив формулировку на «может иметь фирменную упаковку». Это прямое доказательство осознанного введения в заблуждение, а не случайной ошибки. 3. Нарушение законов о защите прав потребителей: В комплекте с товаром не было никаких документов, ни чека, ни накладной. Ничего. Электронные документы также не поступили. Это грубейшее нарушение правил дистанционной торговли. 4. Отказ решать проблему: Когда я указала на все эти нарушения, мне было заявлено, что я не могу вернуть товар. То есть, ЦУМ не только обманул, но и отказывается нести за это ответственность. Итог: Мне пришлось срочно покупать такой же плед в другом месте, чтобы не остаться без подарка. ЦУМ оставил меня с неликвидным товаром, не соответствующим описанию, и пытается уклониться от возврата средств. P.S. Все обстоятельства покупки и последующего обмана подробно изложены в официальной претензии на имя генерального директора АО «М Коллект» с ссылками на статьи законов. Готовлюсь к обращению в Роспотребнадзор, ФАС и суд.Читать целиком
BugDug·22 отзыва
Совсем не понравилось
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
30 июня 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Для Вашего удобства на каждом этаже были организованы спе…
Julia Ved·4 отзыва
Совсем не понравилось
Во всех картах ЦУМ относится к категории Торговые центры. По сан пину в торговых центрах обязан быть бесплатный туалет, коего нет в самом тц. Это раз. Два, являясь держателем карты ЦУМа, а также, оставив там за последние пару дней внушительную сумму, столкнулась с тем, что какая то туалетная бабка мне хамит! У моего оператора в момент посещения уборной случился сбой, возможно, в связи с праздником! И у меня не получилось сразу открыть приложение, чтобы показать карту, так эта ваша туалетная седовласая дама начала меня и моего мужа оскорблять всячески и хамить. После чего сказала показать чеки. И вот представьте, роюсь в сумке в поисках чеков у входа в этот убогий туалет, достала первый попавшийся чек от цум, так она разглядела там дату от 10.06… и мол, не подойдет! Но информации о том, что чек должен быть от «сегодняшнего дня», я не нашла. Чек же был не от 2024 года, а от 2025, то есть два дня назад… то ксть я все таки что-то купила и значит, являюсь покупателем. Хотя у меня были чеки и от 11 и от 12… но первый просто достала 10 числа. Так вот, после такого отношения, я беру все вещи, купленные в этом тц и сдаю их. И больше ни я, ни мои близкие и знакомые сюда ни ногой!Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за развёрнутый отзыв. Посещение туалетной комнаты, действительно…
Екатерина Семёнова·10 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Екатерина, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим впечатлением от посещения ЦУМа. Для более выг…
X M·11 отзывов
В восторге
Vit vit·19 отзывов
Совсем не понравилось
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
20 августа 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Поделитесь, пожалуйста, что повлияло на Ваше мнение? Сдел…
АХ
Андрей Хлестаков·29 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
29 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Андрей! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку. Делаем все возможное для создания Вашег…
Максим Жаворонков·93 отзыва
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
25 июля 2025, официальный ответ
Максим, добрый день! Благодарим за обратную связь. Мы всегда к Вашим услугам. С нетерпением ждём Вас вновь!
Константин Константин·20 отзывов
Совсем не понравилось
Цены космосЧитать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
24 июля 2025, официальный ответ
Константин, добрый день! Благодарим за отзыв. Приобретать изделия по более выгодной стоимости можно…
ЮЛ
Юлия Лошакова·12 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
21 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия! Спасибо за отзыв. Всё для Вас и Вашего настроения 😊 Всегда рады Вам!
ВХ
Влад Хамитов·23 отзыва
Было средне
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Влад, здравствуйте! Спасибо, за обратную связь. Направьте, пожалуйста, подробное описание Вашего виз…
АМ
Анна М·34 отзыва
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
9 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Анна! Спасибо за высокую оценку и отзыв. Высокое качество обслуживания – наш главный приоритет. Будем рады видеть Вас снова!
User X·52 отзыва
В восторге
Ц
ЦУМ
19 сентября 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Стараемся для Вашего настроения 😊 Будем рады Вас видеть в часы работы ЦУМа!
Александр Антонюк·46 отзывов
В восторге
Красивое место 😍Читать целиком
Ц
ЦУМ
8 августа 2025, официальный ответ
Александр, добрый день! Благодарим Вас за прекрасные фотографии и отзыв. ЦУМ является историческим н…
Владислав·46 отзывов
В восторге
Погулять поглазетьЧитать целиком
Ц
ЦУМ
29 октября 2025, официальный ответ
Владислав, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Хотим отметить, что мы стараемся радовать наших кли…
Yana Shevchenko·41 отзыв
В восторге
Ц
ЦУМ
20 августа 2025, официальный ответ
Яна, здравствуйте. Спасибо, что поделились фотографиями и отзывом. Делаем всё для Вашего настроения 😊 С нетерпением ждём Вас снова!
Nastya Dze·101 отзыв
В восторге
Евгения·58 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
18 июля 2025, официальный ответ
Евгения, добрый день! Благодарим за высокую оценку и отзыв. Делаем всё для Вашего настроения. Будем рады видеть Вас снова!
Твоя Погибель·7 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
14 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Стараемся для Вас и Вашего настроения. Непременно ждем вновь!
AA
Aртем Apel User·32 отзыва
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
4 июля 2025, официальный ответ
Добрый день. Благодарим за обратную связь. При совершении покупки всякий раз выдается пакет. Желаем Вам хорошего дня!
НА
Надежда Алексеевна!·6 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
2 июля 2025, официальный ответ
Николай, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы всегда к Вашим услугам. Непременно ждем снова😊
Александр Грязнов·3 отзыва
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
23 июня 2025, официальный ответ
Александр, здравствуйте. Спасибо за отзыв и высокую оценку. Всё для Вас и Вашего настроения. Будем рады видеть Вас снова!
Alex 😎·9 отзывов
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
16 июня 2025, официальный ответ
Добрый день! Благодарим за отзыв. Всё для Вас и Вашего неповторимого и стильного образа😊 Непременно ждём Вас вновь!
ЕИ
Елизавета Иванова·2 отзыва
В восторге
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Ц
ЦУМ
5 июня 2025, официальный ответ
Елизавета, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и высокую оценку. Делаем всё для Вашего нас…
🍪
Мы используем cookies подробнее